Customer Service

ج: تتوفر منتجات Jo Malone London في أماكن مختارة في قطر وحول العالم. لإيجاد بوتيك Jo Malone London قريب منكم في قطر، يرجى زيارة مُحدد موقع البوتيك.

ج: يمكنكم التحقق من حالة طلبكم عبر الإنترنت. أو يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم ‎8000-707 ‎ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@alshaya.com يرجى تزويدنا برقم الطلب عند إرسال أي استفسار..

يرجى التحقق من حسابك على الإنترنت لمعرفة حالة طلبك الأخيرة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك أو لم تستلم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة أو إرسال بريد إلكتروني في غضون ثلاثة أيام عمل بعد الطلب، فيرجى التحقق من ملف بريدك الإلكتروني العشوائي / ملف الرسائل الإلكترونية المزعجة وأي عناوين بريد إلكتروني ثانوية ربما تكون قد استخدمتها قبل الاتصال بنا. دث

إذا كنت صاحب حساب، فبالإضافة إلى تلقي تأكيد وإرسال بريد إلكتروني، سيكون لديك أيضًا خيار تتبع حالة طلبك في حسابك عبر الإنترنت ضمن "حالة الطلب" لمعرفة آخر تطورات التسليم.

ج: للأسف إن موقع jomalone-qa.com يقوم بتوصيل الطلبيات الأونلاين فقط للعناوين داخل قطر. لا يمكننا القيام بإجراءات الطلبات المرسلة إلى عنوان صندوق بريدي.ة عنوانكم من القائمة البر

ج: نحن في Jo Malone London ندرك مدى أهمية الأمن والأمان بالنسبة لكم. عندما ترسلون الطلب عبر الإنترنت، نستخدم تقنية تشفير تُدعى بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة ( (‎Secure Socket Layer, SSL‏). وهي أحدث تقنية أمان للعملاء عبر الإنترنت. يمكنكم الاطمئنان وإرسال طلبكم بأمن وأمانkلى الطلب.

إذا كنتم ترغبون في إرجاع طلبكم المعيب/ المصاب بخلل أو الذي استلمتموه بشكل غير صحيح لاسترداد الأموال أو استبدال منتجات معينة، فيجب عليكم إبلاغنا في غضون 15 يوم من استلام طلبكم، وإرجاع هذه المنتجات إلى متاجرنا في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة التي تم استلامها بها وفي عبوتها الأصلية مع نسخة من الإيصال الخاص بها وبطاقة هوية سارية المفعول من المعلوم

حقكم في إرجاع وإعادة البضائع لا ينطبق على تلك التي تم إعدادها وفقًا لمواصفات خاصة طلبتموها أو تلك التي تم تخصيصها بشكل واضح (على سبيل المثال التي تم النقش عليها) أو التي لا يمكن إرجاعها بسبب في طبيعتها أو التي تكون عرضة للتلف أو انتهاء الصلاحية بسرعة أو تلك البضائع التي تم إحكام إغلاقها عند توريدها والتي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة، في حال تم فتحها بعد التسليم

تطبيق رمز العرض

• لتطبيق رمز العرض بنجاح على طلبيتكم، أنتم بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حسابكم أونلاين باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور


• قبل إدخال رمز العرض الخاص بكم، يرجى قراءة الشروط والأحكام المتعلقة بالعرض/ الترويج بالكامل، للتأكد من أن الطلبية تفي بالشروط المؤهلة
  
• يمكن استخدام رمز عرض واحد فقط لكل طلبية ولا يمكن استخدام رموز العرض إلى جانب أي عروض أخرى، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، المنتجات التي يسري عليها خصم والإصدارات الجديدة وأطقم الهدايا والمنتجات مح دودة الصدارات


• ملاحظة: لا يمكن تطبيق العروض على الطلبيات المقدمة خارج التواريخ المخصصة للعروض المذكورة. أي طلبات يتم تقديمها قبل بدء العرض وبعد انتهائه لن تكون مؤهلة للاستفادة من العرض.

اكتشاف الأخطاء وإصلاحها

• يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حسابكم في وقت تقديم الطلبية قبل إدخال رمز العرض.


• تأكدوا من أن طلبكم لا يحتوي على أي منتجات يسري عليها الخصم والإصدارات الجديدة وأطقم الهدايا والمنتجات محدودة الإصدارات.


• يُرجى التأكد من استخدام رمز العرض بدقة وبشكله الصحيح، على سبيل المثال يرجى مراعاة الأحرف الكبيرة وأي أحرف خاصة


• ملاحظة: لا يمكن تطبيق العروض على الطلبيات المقدمة خارج التواريخ المخصصة للعروض المذكورة. أي طلبات يتم تقديمها قبل بدء العرض وبعد انتهائه لن تكون مؤهلة للاستفادة من العرض. في حال لم يظهر أن أحد العروض قد تم تطبيقه على طلبك، فيرجى التحقق من أن طلبك مؤهل قبل إتمام المعاملة، حيث أنه لن يتم تطبيق ذلك تلقائياً بعد الدفع.

ج: نحن نحترم خصوصيتكم. لن نقدم المعلومات التي ترسلونها إلى أي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتكم الصريحة. يُرجى قراءةسياسة الخصوصيةلمعرفة المزيد من المعلومات.ليكم.

ج: إذا كنتم أعضاء مسجلين في Jo Malone London أونلاين، انتقلوا إلى حسابي واضغطوا على "عرض" أو "عرض بروفايل تعريف الحساب" أسفل "بروفايل تعريف الحساب".

إذا كان لديكم حساب مع Jo Malone London أونلاين، يمكنكم الضغط على الرابط الموجود في النشرة التسويقية لإزالة عنوانكم من القائمة البريدية.

ج: تُمنح العينات، عند توفرها، للعملاء عند إرسال طلب الشراء وليس من خلال طلبها من فريقنا لخدمة العملاء

ج: لا ترسل Jo Malone London عينات بالبريد بناءً على الطلب.

يُرجى العلم بأنّ أحجام عينات منتجاتنا لا تتوفر للبيع أو التوزيع العام. لا تتوفر العينات سوى من خلال العروض عبر الإنترنت وعند دفع قيمة المشتريات إذا أمكن، أو في واجهات متجر التجزئة في خلال الفعاليات الترويجية.

ج: يتم اتخاذ قرارات إيقاف إنتاج أحد المنتجات أو الأحجام أو إضافة آخر استجابةً لتفضيلات العملاء وأنماط الشراء في جميع أنحاء البلاد. إذا تم إيقاف إصدار منتجكم المفضل، يرجى زيارةبوتيك Jo Malone London الأقرب إليكم، ليتمكن المصمم من اقتراح بدائل أخرى عليكم

ج: إذا كانت لديكم شكوى، يرجى زيارة قسم اتصلوا بنا ، أو مراسلتنا على البريد الإلكترونيcustomerservice@alshaya.com.