Customer Service

عمليات الإرجاع والتبديل


نتمنى أن تكونوا راضين عن طلبكم، لكن إذا لم يكن الأمر كذلك لأي سببٍ كان، فإنّنا نُقدّم لكم أدناه ملخصاً بحقوقكم في حالة رغبتكم في إرجاع المنتج. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل هذه الحقوق كاملةً في شروط وأحكام مبيعات المنتجات التي يمكنكم الوصول إليها بالنقر هنا.


يرجى العلم أنه إذا أجريت عملية الشراء من خلال موقع بيع بالتجزئة شريك، مثل مطار أو متجر متعدد الأقسام، لذا فإن أي إرجاع يجب أن يتم وفقًا لسياسة الإرجاع/ الإلغاء الخاصة ببائع التجزئة ذي الصلة ولا يجب إعادتها إلينا مباشرة. وبالمثل، إذا اشتريتم منتجات على موقع Jo Malone London الإلكتروني* أو في أحد متاجر Jo Malone London ، فيجب عليكم إعادتها وفقًا للإجراء الموضح هنا وليس مباشرةً إلى موقع البيع بالتجزئة للشريك. للعثور على قائمة متاجرنا ومتاجر التجزئة ، يرجى النقر هنا.


    • 1. ننصحكم بالاطلاع على سياسة الإرجاع التي تطبّقها شركة Jo Malone London قسم الإرجاع للمحل للتأكد من أهليتكم لإرجاع المنتج أو تبديله في خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلب المعيب أو غير الصحيح.
    • اختاروا فيما إذا كنتم تريدون إرجاع المنتج المعيب أم تبديله. في حال الإرجاع الكلي أو الجزئي، ستُعاد قيمة مشترياتكم إليكم. في حال التبديل الكلي أو الجزئي، يمكنكم طلب بديل بقيمة المنتجات المشتراة.

      لا يمكن إعادة قيمة رسوم التوصيل سوى في حال إرجاع الطلب بالكامل، ولا يمكن إعادتها في حال إرجاع الطلبات جزئياً

    • توجّهوا إلى البحث عن بوتيك page لمعرفة موقع أقرب بوتيك Jo Malone London إليكم. يجب عليكم إحضار المنتج (المنتجات) المعيب أو غير الصحيح مرفقاً بإيصال صالح مطبوع ووثيقة هوية سارية. تتم معالجة عمليات الإرجاع أو التبديل فقط في المتجر وليس عبر الإنترنت
    • 4. اتصلوا بنا إذا كنتم غير متأكدين! إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن سياسة الإرجاع أو أحقيّتكم فيها، يُرجى الاتصال بنا على الرقم ‎8000-707‎ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@alshaya.com خلال ‎15‎ يوماً‏ من تاريخ الشراء.

    • يرجى العلم بأننا لا نقبل إرجاع أية بطاقات هدايا أو منتجات صُممت وفقاً لمواصفاتكم أو منتجات تم استخدامها.